- Katılım
- 10 Nisan 2025
- Mesajlar
- 744
- Reaksiyon puanı
- 83
- Konu Yazar
- #1
Tier 1, genellikle IT altyapısında veya destek seviyelerinde en temel düzeyi ifade eder. Ancak kavram kullanıldığı alana göre farklı anlamlar taşıyabilir. En yaygın kullanım alanlarından bazıları şunlardır:
Ağ (Network) Bağlantılarında:
- Tier 1 ISP, doğrudan küresel internet omurgasına bağlı olan, başka hiçbir servis sağlayıcıya ödeme yapmadan tüm internet trafiğine erişebilen operatörlerdir.
- Bu sağlayıcılar, peering (eşleştirme) yaparak tüm interneti kapsar ve trafiklerini ücretsiz paylaşırlar.
- Örnek: Level 3 (Lumen), NTT, Tata Communications
Teknik Destek Seviyelerinde:
- Tier 1 destek, temel kullanıcı problemlerinin çözüldüğü ilk temas noktasıdır.
- Genellikle çağrı merkezi, help desk veya müşteri hizmetleri personelleri tarafından yürütülür.
- Örnek: Şifre sıfırlama, yazıcı çalışmıyor, e-posta gönderilemiyor gibi sorunlar